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Commande

Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation de commande.
Avant toute chose, jetez un coup d'œil à vos dossiers de courrier indésirable et de spams. Parfois, ces e-mails jouent à cache-cache. Si vous ne le trouvez pas, il peut s'agir d'une simple faute de frappe ou d'un problème de traitement. Dans ce cas, contactez-nous en indiquant l'adresse électronique utilisée lors de votre commande. Nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.
Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous engageons à utiliser des emballages durables et votre commande sera livrée dans une boîte en carton 100 % recyclable. Veuillez noter que certains de nos produits sont plus volumineux. Votre commande peut donc être livrée en plusieurs cartons. Pour savoir exactement en combien de cartons votre produit arrivera, veuillez consulter la fiche produit de l'article qui vous intéresse. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Modes de livraison

Où Mallo expédie-t-il ses produits et combien de temps cela prend-il ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Que se passe-t-il si je ne peux pas signer à la livraison ?
Puis-je choisir une date de livraison précise pour ma commande ?
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Livrez-vous dans des boîtes postales ?
Ma commande est incomplète ?
En raison de leur taille, nos produits peuvent être livrés en plusieurs cartons, en plusieurs fois. Nous vous recommandons de consulter les informations de suivi pour voir si des colis supplémentaires sont en cours de route. Si vous pensez qu'il manque encore quelque chose après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de résoudre le problème.
Vous pourrez suivre tous les cartons de votre commande.
Les produits en mousse sont expédiés dans une seule boîte contenant les blocs de mousse sous vide et la housse en tissu. Si vous constatez que l'un de ces articles est manquant ou endommagé à l'arrivée, veuillez contacter le service client, et nous serons heureux de vous aider.

Retour

Puis-je retourner ma commande ?
Absolument ! Nous tenons à ce que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si vous avez changé d'avis, pas de problème ! Nous proposons un service de retour gratuit. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande et nous vous rembourserons intégralement. Assurez-vous simplement que le produit est en parfait état, dans son emballage d'origine. Emballez-le de manière sécurisée et joignez votre bon de livraison afin que nous puissions traiter votre retour sans problème.
Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe en charge de l'expérience client à l'adresse bonjour@mallohome.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations concernant le ou les articles que vous souhaitez retourner. Pour plus d'informations, consultez notre page d'informations sur le droit de rétractation.
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un grand sac en plastique pour reconditionner votre produit. Si vous avez déjà ouvert ou déplié votre produit, emballez-le dans le sac en plastique et scellez-le soigneusement avec du ruban adhésif. Contactez-nous par e-mail pour demander un retour, et nous organiserons la collecte du produit pour vous. Vous n'avez pas à vous soucier de transporter le produit, laissez-le simplement chez vous jusqu'à la collecte prévue.
Puis-je retourner ma commande dans un magasin ?
Quel est le délai de remboursement ?
Dès que nous recevrons votre produit, nous nous emploierons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire peut varier en fonction du temps de traitement par votre banque. Néanmoins, dans la plupart des cas, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant l'émission.
Puis-je retourner des achats réglés par le biais de prestataires de paiements fractionnés ?
Que se passe-t-il si ma commande ne correspond pas exactement à mes attentes ?
Proposez-vous une garantie ?
Mon produit est arrivé défectueux, que dois-je faire ?
Que se passe-t-il si mon produit est endommagé pendant le transport ?

Paiements

Comment puis-je payer mon achat ?
Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée ?
Mon paiement est-il sécurisé ?
Que dois-je faire si ma carte de crédit/débit a été refusée lors de la commande ?
Si votre carte de crédit/débit a été refusée lors du paiement, nous vous recommandons d'essayer une autre carte, si possible. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement votre banque. Il peut s'agir d'un problème lié à la carte ou d'une mise en attente temporaire de l'autorisation. Votre banque pourra vous fournir plus d'informations et vous aidera à résoudre la situation.
Comment utiliser les codes de réduction ?
Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Produits et stocks

Les produits sont-ils livrés avec du rembourrage ?
Qu'y a-t-il dans les produits ?
Nos produits rembourrés sont remplis de billes expansées et confortables. Nous proposons une large sélection de sièges remplis de ces billes incroyablement confortables. Ils s'adaptent à toutes les morphologies et offrent un confort optimal. Nous voulons que chacun ait l'impression de flotter sur un nuage, et c'est exactement ce qu'offrent nos sièges remplis de billes expansées. Besoin de plus d'informations ? Contactez-nous et dites-nous comment nous pouvons vous aider.
Comment rembourrer mon produit ?
Mon produit semble un peu plat, que puis-je faire ?
Tout ce dont vous avez besoin, c'est de faire le plein de billes, et votre siège favori retrouvera son confort. Rendez-vous simplement sur notre page dédiée pour découvrir comment donner à votre pouf une seconde vie. Rien de plus simple ! Et le meilleur dans tout ça ? Vous n'avez même pas besoin de retirer le rembourrage existant. Il vous suffit de mélanger les nouvelles billes en suivant les instructions de rembourrage fournies.
Quand en aurez-vous de nouveau en stock ?
Comment nettoyer mon produit ?
Les poufs intérieur-extérieur Veeva sont conçus avec un tissu spécial imperméable, pour un nettoyage sans effort. Si vous remarquez des salissures ou des projections, un simple passage d'un chiffon humide, tiède et savonneux suffira à les éliminer.
Pour les poufs icon, nous recommandons un nettoyage localisé si nécessaire. Munissez-vous d'un détergent doux ou d'une solution pour tissus et nettoyez délicatement la zone concernée. Votre pouf conservera une apparence impeccable et éclatante.
Veuillez noter que nos produits sont faciles à nettoyer, mais ils ne sont pas conçus pour le lavage en machine. Alors, résistez à la tentation de les mettre dans le lave-linge.
Mon siège conservera-t-il sa forme ?
Nous tenons à ce que vos produits conservent leur élégance et leur forme pendant longtemps. Voici ce que vous devez savoir :
Pour nos poufs plus structurés, des experts ont développé des structures internes. Ces structures ingénieuses garantissent que votre pouf conserve sa forme élégante, même lorsqu'il n'est pas utilisé.
Pour nos produits plus traditionnels, voici une astuce toute simple pour maintenir leur forme. Après chaque utilisation, secouez légèrement votre pouf. Cela permet de répartir uniformément le rembourrage dans tout le produit. Ainsi, votre pouf conserve sa forme rebondie et reste confortable.
Vos produits offrent-ils un soutien dorsal ?
Le rembourrage de nos produits est incroyable ! Il offre cette liberté de mouvement fluide qui lui permet de s'adapter naturellement à votre corps lorsque vous vous asseyez. Cela signifie que lorsque vous vous enfoncez dans nos produits, vous bénéficiez d'un soutien à chaque point de contact, pour un confort total et une sérénité absolue. Un pur bonheur !
Si vous recherchez encore davantage de soutien dorsal, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons une gamme de poufs structurés, développés par des experts, avec une structure interne. Ils sont spécialement conçus pour offrir un meilleur maintien que les poufs traditionnels. Cerise sur le gâteau, ces produits structurés conservent leur forme même lorsque vous ne les utilisez pas.
Quelle taille de produit dois-je choisir ?
Nous incluons toujours les dimensions dans la section « Détails du produit ». Vous n'avez plus qu'à prendre votre mètre pour vous assurer que votre nouveau siège trouvera sa place dans votre espace. Nous comprenons qu'il n'existe pas de solution universelle, et nous avons gardé cela à l'esprit en élaborant notre collection. Nous proposons différentes formes et tailles, pour que vous puissiez trouver celle qui vous convient. Et nous n'avons pas oublié les enfants. Nos modèles les plus classiques sont disponibles en plusieurs tailles, pour que toute la famille profite d'un confort optimal.

Poufs et chaises remplis de mousse

Les produits sont-ils livrés avec le remplissage ?
Que contiennent les produits ?
Comment assembler mon produit ?
Comment nettoyer mon produit ?
Mon produit semble un peu aplati, que puis-je faire ?
Pour une livraison rapide en une seule boîte, le remplissage en mousse de votre produit est emballé sous vide. Cela signifie qu'immédiatement après l'assemblage, votre produit peut ne pas ressembler exactement aux images de notre site web. Mais ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal ! Il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que la mousse se dilate complètement et remplisse la housse en tissu, donc initialement, votre produit peut sembler un peu plus petit que prévu. Pour permettre à la mousse de se développer complètement, séparez doucement les blocs de mousse en les retirant de l'emballage plastique.
Si après plus d'une semaine la housse semble toujours affaissée ou si le produit ne semble pas plein, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait.
Puis-je ajouter de la mousse ?
Les produits en mousse peuvent naturellement se dégonfler avec le temps et une utilisation régulière. Cependant, il n'est pas nécessaire d'ajouter de la mousse. Nous recommandons de gonfler périodiquement le produit pour redistribuer la mousse déchiquetée et maintenir son aspect et son confort, comme on le ferait avec un coussin. Soyez assuré que nous avons soigneusement mesuré la quantité optimale de mousse pour garantir un siège confortable et soutenant, qui durera des années !
Est-ce que mon siège gardera sa forme ?
Vos produits offrent-ils un soutien lombaire ?
Les chaises icon Porto & Lisbon sont conçues pour offrir un bon niveau de soutien lombaire, grâce aux blocs de mousse déchiquetée dense dans les dossiers. Pour ceux qui recherchent une expérience de détente plus décontractée avec moins de soutien lombaire, le pouf en mousse icon Nimbus serait le choix idéal. Chaque option de siège est conçue pour offrir différents niveaux de confort et de soutien pour répondre à diverses préférences.

Technique

Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse en raison des mesures de protection du titulaire de la carte. Cependant, si vous avez fait une erreur, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de nous contacter à l'adresse bonjour@mallohome.fr pour annuler votre commande. Nous effectuerons un remboursement et vous aiderons à passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Que faites-vous de mes données ?
La confidentialité de vos données est pour nous une priorité absolue et nous y accordons la plus grande attention ! Nous ne transmettrons jamais vos données à des tiers sans votre consentement explicite. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre politique détaillée en matière de confidentialité et de cookies, disponible sur notre site Web, ici. (Lien vers la page RGPD depuis le pied de page.)
Si vous avez des questions sur nos politiques de confidentialité ou si vous souhaitez obtenir des informations sur l'accès à vos données, n'hésitez pas à nous contacter. (Lien vers la page « Nous contacter ».)

Configuration du compte

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